ラブオーバーヘイト

ラブオーバーヘイトとは

ラブオーバーヘイトとは、マクドナルドが掲げたマーケティング戦略で、顧客が盛り上がるような施策を通じてヘイトを乗り越えることを意識したマーケティングの事を言うそうだ。

不祥事で失われかけていた顧客の愛情を思い出し楽しんでもらい、不祥事の印象を新しい思い出で塗り替えていくというイメージだ。

この事例は、一度信頼を失った後であっても心機一転楽しくやり直して、イメージを上書きできるという事を示している。

ただ、これらは抜本的にマーケティングを練り直して経営をV字回復させた結果なのだから、相当優れた戦略の結果なのだろう。

その戦略は通常より顧客参加型の企画にウェイトが置かれていたという事だろう。

消費者からのイメージが悪くなったので、イメージを良くしよう、という極めてシンプルでかつ的を得た発想だ。